Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Ласкаво просимо до Zenithpeak. Ця Політика повернення коштів регулює відносини між адміністрацією ресурсу zenithpeak.live та Користувачем (Клієнтом) щодо процедури повернення оплати за товари або послуги, представлені на нашому сайті.

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів у місті Житомир та по всій Україні, пропонуючи прозорі механізми захисту прав споживачів. Використовуючи цей сайт, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

У цій Політиці використовуються наступні терміни:

• Сайт — веб-ресурс Zenithpeak, розташований за адресою zenithpeak.live.
• Продавець/Адміністрація — Zenithpeak, що надає інформаційні послуги та товари для підтримки суглобів.
• Споживач — фізична особа, яка замовляє або використовує товари/послуги для особистих потреб.
• Товар належної якості — товар, що відповідає встановленим стандартам та не має дефектів.

3. Законодавча база (Україна)

Діяльність нашого ресурсу повністю відповідає нормам чинного законодавства України, зокрема:

1. Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991.
2. Постанові Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 (про перелік товарів, що не підлягають поверненню).
3. Цивільному кодексу України.

4. Право на відмову від покупки

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін/повернення товару протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

5. Умови повернення товарів належної якості

Повернення коштів за товар належної якості можливе виключно за умови:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено всі споживчі властивості, пломби та ярлики.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек, квитанція), виданий споживачеві разом з проданим товаром.
• Упаковка не пошкоджена (якщо вона є частиною товарного вигляду).

6. Товари, що не підлягають поверненню

Оскільки Zenithpeak фокусується на підтримці суглобів за допомогою рослинних комплексів, просимо уважно вивчати склад та характеристики перед покупкою.

7. Повернення товарів неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач має право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків товару.
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків.

Якщо виявлено істотний недолік, що виник з вини виробника або продавця, клієнт має право на розірвання договору та повернення сплаченої суми.

8. Покрокова процедура оформлення повернення

Для ініціації процедури повернення в Zenithpeak, виконайте наступні кроки:

1. Зв'язок: Надішліть запит на email [email protected] або заповніть форму внизу цієї сторінки.
2. Документи: Додайте до запиту фото/скан чека та фотографію товару (якщо мова про фізичний об'єкт).
3. Оцінка: Наші менеджери в Житомирі розглянуть заявку протягом 24-48 годин.
4. Відправка: Після отримання підтвердження, надішліть товар за адресою, вказаною менеджером.

9. Порядок та терміни виплати коштів

Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.

Повернення здійснюється на ту ж банківську карту, з якої було здійснено оплату, або за реквізитами IBAN, наданими клієнтом.

10. Витрати на транспортування

При поверненні товару належної якості всі витрати на доставку (кур'єрська служба, пошта) бере на себе Покупець. У разі повернення товару неналежної якості (брак), витрати на доставку покриває Zenithpeak.

11. Особливості для цифрового контенту

Якщо ви купуєте цифрові гайди або програми вправ для суглобів на нашому сайті, повернення коштів можливе лише до моменту отримання доступу до матеріалів або їх завантаження. Після надання доступу послуга вважається наданою в повному обсязі.

12. Регіональні особливості (м. Житомир)

Клієнти з міста Житомир мають можливість особистого звернення до нашого представництва для консультації щодо процедури повернення. Зв'яжіться з нами за телефоном +380 63 901 17 12 для координації зустрічі.

13. Вирішення спорів та рекламації

Всі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоду не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку відповідно до законодавства України.

14. Зміни в політиці

Zenithpeak залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці.

15. Контактна інформація